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noviembre 23, 2007

Como sacarse de encima la publicidad telefónica (móvil)


Otro HOWTO (me estoy llenando de HOWTOs) y otro más sobre publicidad. Este, sin embargo, es diferente.

Cuando sales del mundo universitario y entras al laboral muchas cosas cambian, entre ellas el ingreso mensual. Con suerte, en algunos casos con mucha suerte, te irá bastante bien. Esto traerá consigo un sin fin de bienes materiales -entre otros- y con ello llegarán los tan odiados vendedores a ofrecerte cuanta cosa se les ocurre.

Una de las últimas tácticas de estos personajillos, son las reiteradas llamadas telefónicas que realizan. ¿Cómo consiguen tu Nº de celular? ni idea, pero ahí están ofreciéndote cuanta oferta existe. La típica: "ud. es un gran cliente, y por ello nuestra empresa lo tiene en primera instancia para ofrecerle..." ó "...y debe apurarse, porque mañana se acaba la oferta", y muchos etcéteras más. Las primeras veces caí en más de una oferta de esas, pero pronto aprendes a controlarte.

Siendo del mundillo informático, se me ocurrió la simpática idea de pedir más información al respecto. Si, les pido más información asi como si estubiera realmente entusiasmado. Pero con un detalle: les pido más información por e-mail. Normalmente digo que estoy apurado y que no tengo mucho tiempo, pero que si me interesa. Entonces les digo: "mira hagamos algo: mandame la información por email y ahí te contesto".

Entonces hay dos posibilidades:

a) Si te llega el email, significa que:

1.- la empresa es medianamente seria.
2.- actua como filtro para que realmente pienses en comprar o no.
3.- si decides comprar, tienes todo "por escrito" y puedes ver en detalle.
4.- la oferta es realmente oferta y no algo ficticio.

b) Si NO te llega el email, significa que:

1.- la empresa no alcalza a calificar como seria.
2.- la oferta nunca fue oferta (y tal vez nunca ni para eso alcanzaba).
3.- te libraste olimpicamente de un vendedor.

Funciona. Ya lo he probado en varias oportunidades. Hay detalles si. Lo más probable es que como mostraste algún grado de interés te vuelvan a llamar. Es ahí cuando les respondo: "pero no me ha llegado el email...", y es ahí cuando ellos dicen: "pero si se lo mandé, que raro...".

Si no te ha llegado, lo más probable es que nunca lo mandó. Y aun cuando lo haya mandado, y luego de leerlo te convenciste de que no querías comprarlo, sirve como excusa para no comprarlo :)

Al final les pagas con la misma moneda: les haces perder el tiempo, tal como ellos durante tantos años lo han hecho con nosotros...jejejejeje.

actualización:

según me recuerda mi señora, existe otra posibilidad y es que te digan: "aaa...pero nosotros no mandamos emails", y ahi yo les respondo "aaaa...pero yo no contrato nada por telefono".

;)

septiembre 09, 2006

Soporte Telefónico de Telefónica (parte II)

Cuando escribí en mi blog antiguo sobre el Soporte Telefónico de Telefónica (parte I) hace un tiempo atrás, y luego sobre VTR, no pensé nunca que después de un mes iban a seguir los problemas con Telefónica.

Fue ayer que me llegó una "sorpresa" de parte de la empresa, en donde me informaban mediante factura, el cobro de todo el mes de Agosto. Siendo que yo, según instrucciones del personal de la Sucursal de Iquique-Chile, había entregado una carta en un portón aledaño (casi de servidumbre) una solicitud para dar de baja los servicios prestados con fecha 14 de Agosto.

Hasta aquí, todo es "esperable" pero no lo que cuento a continuación...

Al llegar, ayer mismo, a la sucursal de Iquique-Chile para reclamar por el cobro indebido, se me informa que debo hacer mis reclamos en alguno de los varios telefonos habilitados para dichos efectos. Yo, con toda mi paciencia, lo hice.

Finalmente alguien me contesta y le explico la situación, a lo cual me dice :

reclamos : "muy bien, deme su número de reclamo".

yo : "cual número?"

reclamos : "el número que se le entregó cuando hizo el reclamo..."

yo : "no me dieron, pero si hice la carta solicitando la baja del servicio. Es más, aquí en mi mano, tengo la copia firmada y timbrada"

reclamos : "mmm...ya veo, deme su rut y su número de teléfono asociado"

....

....

reclamos : "señor, no tengo información alguna de solicitud. debe dirigirse con la persona que habló antes, ya que el procedimiento es que ud. haga el reclamo, nosotros le damos un número, y entonces la solicitud se cursa. pero ud. no siguió el procedimiento"

yo : "!!!!!!!!!"
ya me estaba poniendo medio morado de la rabia. conté hasta diez, y me dirijí hasta la persona que me atendió la vez anterior. le expliqué -nuevamente- y sin demora me dijo que fuera el lunes (en la tarde) y que estaría todo rebajado y sin problemas.

obviamente, se dió cuenta de que la estaban cagando y/o alguién se mandó un condoro (un error)...por omisión o no, pero condoro al fin y al cabo.

lo más grabe de todo, es que -según veo- el personal de Telefónica no sigue ni siquiera sus propios procedimientos!!!